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酒店語音程控交換機 Different飛越  

 

酒店語音通信系統是集語音、數據和圖象為一體的最新的多媒體通信平臺,使系統內部集成所有的現代通信業務,提供寬帶交換能力,為酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。

提供全套酒店通信解決方案,以滿足酒店在電話通信、語音傳真信箱、自動路由選擇、計算機通信集成CTI、呼叫中心、移動應用、基于IP的電話等各方面的需求。

能大大地方便酒店工作人員的業務管理,提供給酒店客人周到的服務,樹立起高雅的酒店形象,建立客人的忠誠度。

   
   
 
飛越酒店應用功能:

(1)姓名顯示:當客人打電話到總臺時,電腦上即時顯示出客人的名字、房號、性別等主叫信息,接待人員在接聽電話之前就知道客人的姓氏,便于摘機后直接按姓氏進行熱忱問候和服務

(2)房態顯示功能:主要有客房入住狀態、衛生打掃狀態、客人退房、酒柜使用狀態

(3)留言燈便簽功能:當客人不在客房,有電話呼入需要留言時,話務員可在計算機話務臺輸入留言便簽并發出指令自動點亮客房電話留言燈,以提示客人有留言在總機話務員處,客人回房看見留言燈亮,便可打電話咨詢前臺,前臺話務員根據留言便簽信息告知客人,也可將便簽信息打印后送交客人;

(4)通話半小時提醒:客人呼出電話超過半小時,話務臺上有告警文字短信息提醒話務員,話務員可以通過監聽手段,判定用戶是否還處于通話中。避免客人通話完畢沒有掛好電話,產生超長話單。

(5)叫醒設置:話務臺專門有一個叫醒設置區,可以單獨或批量設置叫醒,同一時刻設置叫醒電話數量沒有限制,每個分機均可設置二次叫醒,每次叫醒時間為90秒鐘,對叫醒記錄及叫醒狀態可以查詢、打印;對未叫醒的分機,除了軟件上有記錄外,還有聲光告警;

(6)代撥/代轉電話:話務員可以使用鼠標幫助客人撥打/轉接外線或內線電話;

(7)通話記錄查詢:每個話務臺均可快速查詢任意電話、任意時間段的通話記錄、通話費用信息;

(8)振鈴方式屏幕顏色區分:一般振鈴為黃色,經話務臺轉接而分機未接聽的回振電話振鈴顏色為青色;

(9)代設經理/秘書電話:話務臺隨時可以配對經理/秘書分機,可以根據經理電話的不同要求,靈活設置經理/秘書參數,例如,秘書電話忙時,新的來話是直接轉入經理電話,還是讓來話保留待秘書過濾;經理電話是否需要監聽、強拆、三方通話功能等;

(10)分機狀態指示:主要有空閑、振鈴、離位、通話、忙音、提機、留言、免打擾、叫醒設置等狀態;

(11)無限數量的快速撥號“一鍵通”鍵:話務臺都具有無限量的快速撥號“一鍵通”鍵,每個按健都有相應的電話號碼(內線或外線)和姓名,來話應答只要用鼠標在對應按鍵輕輕一點,則話務員即可完成該次呼叫處理,提高話務員工作效率

(12)靈活處理來話任務:每個話務臺的隊列中可以保留寄存八個呼入電話。隊列區來電一目了然,話務員可有針對性優先提取電話,靈活處理來話任務。

(13)參數設置:多組話務臺中,任意話務臺均可設置電話呼出等級、離位電話、免打擾時應答電話、遇忙轉移電話、無應答轉移電話、熱線電話等,設置的參數在每個話務臺界面上可實時看到,不需要刷新。

二、客房及后勤電話的常用功能

(1)自定義回鈴音:分機可以在自己分機上,選擇自己喜歡的音樂作為電話回鈴音;

(2)三方通話功能:授予權限的任意分機,均可使用此功能,可允許兩方為外線用戶,一方必須為內線分機;

(3)電話會議功能:酒店的任意電腦上,由專用的電話會議軟件,召集分機電話用戶或外線電話用戶入指定會場,任意選定發言席及聽眾席召開會議。每個會場的發言席最多為30個,聽眾席數量沒有限制。會場數量和電話會議板數量一致,一塊電話會議板對應一個會場,多塊電話會議板對應多個會場;

(4)軟電話功能:后勤任意電話,只要擁有電腦,都可授權使用olims軟電話功能,實現對自己電話呼叫的管理;

(5)客房叫醒鈴聲區分:叫醒業務是酒店的基本業務,叫醒的振鈴方式與來話振鈴方式可以不同,這樣用戶就可以根據振鈴節拍的不同來判別是叫醒振鈴還是來話振鈴(這樣,比較懶的客人知道是叫醒,懶得去摘機,躺一會兒起床就行了)。系統有四種鈴聲可選(具體參數見《數據設定規范》)

(6)免打擾功能:免打擾服務是“暫不受話服務”,主要是用戶在這一段時間里不希望有來話干擾時,可以使用該項服務。FY的免打擾業務,可以按照不同客房用戶的應用要求,設置不同的免打擾種類,避免“一刀切”現象。主要分為“局內免打擾”、“外入免打擾”、“禁止呼叫”三種。用戶申請該項服務后,所有相應的來話將由忙信號提示,但用戶的呼出不受限制。用戶也可以使用軟件電話的來電警衛功能,阻止某一電話呼入;

(7)呼叫等待:當A用戶正與B用戶通話,C用戶試圖與A用戶建立通話連接,此時系統給A用戶一個呼叫等待的指示,表示另有用戶C等待與A通話。后勤用戶根據不同的使用情況,靈活選用四類等待業務:分別是入局遇忙等待、入局通話等待、本局通話等待、本局遇忙等待。等待時,被叫電話可間歇聽到“嘟、嘟……”提示音。

(8)交叉通話功能:該功能使后勤電話通信聯系更方便,同時允許有兩路電話進入,通過按電話拍叉鍵有選擇性的接聽,而不會讓來話聽忙音。開啟呼叫等待業務后,處于通話中的用戶可拍叉交替和當前或正在等待的電話通話。如果安裝了軟件電話,一旦有新的電話呼入,軟件電話上還有文字信息提示,用戶可以判別來話的重要性,選擇和兩個用戶交替通話。

(9)專用中繼:酒店主要領導又專門適用的中繼電路,以便與公用網建立直接聯系,以確保秘密和直接接入交換局專用中繼。

(10)代接電話:后勤任意電話可以對沒人接聽的振鈴電話代接;

(11)其它功能:縮位撥號、遇忙回叫、錯號收回、呼叫寄存、熱線電話

 
 
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